Imagine que você decidiu fazer uma viagem e precisa comprar uma mochila.
1. Vá para seu site de pesquisa favorito (ex google, bing, yahoo, etc) e procure por uma mochila de viagem.
2. Agora que encontrou o produto, procure um site para comprá-lo e mostre pra gente como você toma suas decisões de compra e no que se baseia.
3. Vá para nossa página inicial https://www.decathlon.com.br/) e diga o que acha da página inicial. Encontre uma mochila que goste e diga o que acha das fotos e descrição dela.
4. Realize o procedimento de compra dessa mochila e pague com boleto. Se preferir, preencha o cadastro com dados fictícios para preservar sua privacidade. Aqui vai um e-mail: [email protected] e cpf: 349.790.310-80
5. Agora que finalizou o pedido, tente cancelar através da sua área de cliente.
Obs: O tempo da tarefa pode incluir as pausas feitas pelos participantes. Saiba mais
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1. Teve alguma coisa que fez com que você quase desistisse de comprar a mochila?
Atualizar o cep foi a tarefa mais dolorosa. Simplesmente não correspondia ao que eu esperava.
1. Qual é o seu site preferido para compras?
Shopee. Ele é "perigosamente" fácil de finalizar compras, o usuario compra facilmente por impulso.
1. Você continuaria usando nosso site se não fosse um teste? Explique.
Não, desistiria na etapa do cep.
Novidade Transcrição gerada por meio de inteligência artificial.
[00:00:00] Ok agora nós daremos início ao teste. Eu vou clicar no link e abrir uma nova aba. Beleza o link abriu, tá carregando. Próxima tarefa. Tarefa 1 de 6. Vá para seu site de pesquisas favoritos, por exemplo o Google, Bing e Yahoo. Procure por uma mochila
[00:01:00] de viagem, tá certo? Mochila masculina, mochila de viagem. Apareceram algumas opções, certo? Tarefa 2 de 6. Agora que encontrou o produto procure um site para comprá-lo e mostre pra gente como você toma suas decisões de compra e no que se baseia, ok? Bom, normalmente eu
[00:02:00] uso a ferramenta Shopping. Filtro por relevância, mas preço também obviamente é um dos parâmetros importantes Mas eu ainda não cheguei a determinados produtos finalistas, entre aspas, que eu vou escolher a relevância. Bom, uma mochila ser à prova d'água, impermeável, eu acho que é uma característica
[00:03:00] desejável, que eu realmente iria procurar em uma mochila de viagem. O preço também é razoável, não é tão caro e também não é muito barato, é razoável. Agora que encontrou o produto procure um site para comprá-lo e mostre pra gente como você toma suas decisões
[00:04:00] de compra e no que se baseia, ok? Tarefa 3 de 6. Vá para a nossa página inicial e diga o que acha da página inicial. Encontre uma mochila que goste e diga o que acha das fotos e descrição dela. Ah sim, foi o parênteses. Calçadas,
[00:05:00] acessórios, camping, trilha, mochilas. Bom, a cor azul que eu encontro no site da Decathlon me remete a profissionalismo, o fundo branco me remete a simplicidade, a facilidade, a um e-commerce que seja leve, me remete ao site de performance, que seja leve e rápido e que
[00:06:00] eu possa fazer as filtragens aqui de forma rápida. Vamos ver se essa expectativa se materializa em tempo de busca. Perdão, desculpa. Melhor desconto. Perdão. Queixua, 10 litros, 40 litros. Poderia aparecer algum filtro aqui especificando o material e se a mochila é impermeável ou não. Mochila
[00:07:00] de viagem, travel, 40 litros. Eu gostei da cor, a cor é bonita. Frete grátis, desenvolvido para viagem de mochila, mochilão, percorro o mundo a pé, de forma tranquila, durante vários dias. Realmente, bacana. Carregando, continua carregando. Opções de cores preto e vinho, continua carregando. O recurso
[00:08:00] de zoom era de se esperar, realmente muito bom, dá para ver até os detalhes da trama aqui, muito bom. Fotos complementares, fotos bonitas. Bom saber que tem alguns candiados para comprar no Combo, bacana. A descrição foi bem bem interessante, bem informal, assim gerou empatia, eu
[00:09:00] me identifiquei. As fotos são muito bonitas. Próxima tarefa, tarefa 4 de 6, realiza o procedimento de compra dessa mochila e dos amuletes, preferir preencher o cadastro com dados fictícios para, ok, o e-mail, cpf, adicionar ao carrinho, adicionado ao carrinho, tá legal essa animação, finalizar compra.
[00:10:00] Tá carregando, vou copiar aqui os dados, cpf, e-mail. Deixar pedido. O e-mail. Cpf, Lely, Loin, cpf, aceita o polígono de privacidade, aceita receber dicas e ir para a entrega. 11, 9, 9, 9, 9, 9, 9, 9, 9, 9, 9, 9, 10, 14, 7, 5, 0,
[00:11:00] 1, 2, 3, sei lá. Receber tal, entrega grátis, pagamento, pagamento, ok, tá carregando, poxa, sei lá, 21. Tem algum CEP fictício? É, não tem, CEP São Paulo. Vou pegar um CEP aleatório, 11, 9, 9, 9, 12, 11, 9, 9, 9, 9, 9, 2, 3. Puxa
[00:12:00] vida em, que saco, que CB, 11, puta, olha esse negócio do CEP aqui, chato em, porra. 11, 9, 9, 9, 8, 7, 3. Esse CEP aqui tá meio estranho, ele não apaga? Puta meu, eu vou colocar só para retirar aqui para finalizar, conseguir finalizar. Realmente
[00:13:00] a questão do CEP poderia ser melhor. Meu, que chatice. Olha, realmente não consegui cumprir essa tarefa, embora eu quisesse finalizar a próxima tarefa. Agora que finalizou o pedido, tente cancelar através da sua área de cliente, certo? Subo os dados pessoais. Bom, vou clicar na página
[00:14:00] inicial. Caiu. Continua carregando. Continua carregando. É, parece que tá um pouco lento, mas a realidade é que eu tenho muitos dispositivos na minha rede aqui, então pode ser por isso. Carrinho, ok, tem um item no carrinho. Cancelar. É, para cancelar foi relativamente fácil, difícil foi
[00:15:00] atualizar o CEP. Realmente a ferramenta do CEP pode ser um pouco melhor. Próxima tarefa. Termine a gravação e responda as perguntas do passo 3, ok? Essas foram as minhas impressões e irei finalizar o teste. Até a próxima.
Novidade Resumo gerado por meio de inteligência artificial.
O texto descreve um teste onde o participante realiza uma série de tarefas relacionadas à busca e compra de uma mochila de viagem online. O participante comenta sobre suas preferências na escolha do produto, como a relevância e o preço, e também analisa o site da loja, focando na navegabilidade e na apresentação das informações. Durante o processo de compra, o participante enfrenta dificuldades com a inserção de dados fictícios e destaca a necessidade de melhorias na ferramenta de inserção do CEP. Apesar das dificuldades, o participante conclui o teste, cancelando a compra conforme as instruções da tarefa. Ao final, o participante encerra a gravação e se prepara para responder às perguntas do teste.
Detrator (6) - cliente insatisfeito que pode prejudicar sua marca por meio de testemunhos negativos.
Precisando de um testador do estado de todos, da faixa etária 21-100, profissão todos, nível de escolaridade todos, estado civil todos, idiomas todos, faixa salarial todos que utiliza redes sociais.
Seu resultado foi aprovado. Agora basta aguardar novas chamadas através desse e-mail.
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