Alex - Teste Decathlon

Realizado em 25/01/2022 @ 1:09 PM por Alex - Homem 29 anos , solteiro , renda abaixo de 5 salários mínimos,nível de escolaridade superior que trabalha na área de engenharia e mora no estado de SP. Usou navegador Chrome versão 97.0.4692.70 na plataforma Android.

Link do teste

www.decathlon.com.br/

Cenário ou Objetivo

Imagine que você decidiu fazer uma viagem e precisa comprar uma mochila.

Tarefas (o que os testadores realizaram durante o teste)

1. Vá para seu site de pesquisa favorito (ex google, bing, yahoo, etc) e procure por uma mochila de viagem.
2. Agora que encontrou o produto, procure um site para comprá-lo e mostre pra gente como você toma suas decisões de compra e no que se baseia.
3. Vá para nossa página inicial https://www.decathlon.com.br/) e diga o que acha da página inicial. Encontre uma mochila que goste e diga o que acha das fotos e descrição dela.
4. Realize o procedimento de compra dessa mochila e pague com boleto. Se preferir, preencha o cadastro com dados fictícios para preservar sua privacidade. Aqui vai um e-mail: flavioala@partnerct.com e cpf: 489.746.420-00
5. Agora que finalizou o pedido, tente cancelar através da sua área de cliente.

Análise das Tarefas (tempo que o participante levou para executar cada tarefa em segundos)

Obs: O tempo da tarefa pode incluir as pausas feitas pelos participantes. Saiba mais

Vídeo

Assista o vídeo do testador (seu vídeo não está sendo compartilhado no youtube e está marcado como não listado):


Veja o vídeo do teste clicando no link abaixo, ou salve no seu computador clicando com o botão direito na opção "Salvar link como...".

Perguntas (o que os testadores responderam após as tarefas)

1. Teve alguma coisa que fez com que você quase desistisse de comprar a mochila?
O fluxo de compra me pareceu bem direto mas poderia ter sido mais rápido.

1. Qual é o seu site preferido para compras?
Principalmente os chineses pois são bem rápido a para finalizar um pedido mesmo sendo usuário novo.

1. Você continuaria usando nosso site se não fosse um teste? Explique.
Sim, a Decathlon é provávelmente a maior loja de artigos esportivos no Brasil.


Net Promoter Score (NPS)

Passivo (7) - cliente satisfeito, mas indiferente, que poderia ser facilmente seduzidos pela concorrência.

Público Alvo (o testador cumpriu com as seguintes exigências)

Precisando de um testador do estado de todos, da faixa etária 21-100, profissão todos, nível de escolaridade todos, estado civil todos, idiomas todos, faixa salarial todos que utiliza redes sociais.

Sua avaliação

Seu resultado foi aprovado. Agora basta aguardar novas chamadas através desse e-mail.

Anotações

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