Thiago - Teste Aeroposter

Realizado em 30/05/2014 @ 12:33 PM por Thiago - Homem 38 anos, casado, renda entre 5-10 salários mínimos, nível de escolaridade superior que trabalha na área de adm. de empresas e mora no estado de SP. Usou navegador Internet Explorer versão 10 na plataforma Windows.

Cenário ou Objetivo

Você descobriu uma loja bem legal de moda e está com R$100 para gastar.

Tarefas (o que os testadores realizaram durante o teste)

1. Vá para o site acima e diga o que achou da página inicial? Você consegue pensar em alguma empresa com um modelo semelhante?
2. Vá para nossa página inicial e compre um produto de até R$100. Realize o procedimento de compra e pare antes de inserir seus dados de pagamento.
3. O site transmitiu confiança? Você teria realizado a compra se isso não fosse um teste? Porque?
4. Imagine que antes de comprar algo nesse site, você precisasse levantar informações sobre o produto. Mostre como você pesquisaria por esse produto.
5. Tente entrar em contato com nosso atendimento online.

Perguntas (o que os testadores responderam após as tarefas)

1. O que você gostou/não gostou?
Eu não gostei do procedimento de compra pois não consegui colocar um item no carrinho. Além disso, o chat não funcionou quanto tive uma dúvida e não pude comprar uma jaqueta.

2. O site transmitiu confiança?
Apesar do site ser muito bonito, ele não transmitiu confiança por ter seu certificado vencido e falta de avaliações de usuários como por exemplo ebit.

3. Qual é o ramo do meu negócio?
Loja de roupas e acessórios.

4. Como podemos simplificar o procedimento para tornar essa tarefa mais fácil a você?
Foi difícil fazer uma compra devido aos problemas enfrentados no vídeo. O atendimento tem que funcionar assim como o certificado para que eu me sinta a vontade para comprar.

Net Promoter Score (NPS)

Detrator (3) - cliente insatisfeito que pode prejudicar sua marca por meio de testemunhos negativos.

Vídeo

Assista o vídeo do testador (seu vídeo não está sendo compartilhado no youtube e está marcado como não listado):

Público Alvo (o testador cumpriu com as seguintes exigências)

Precisando de um testador do estado de todos, da faixa etária 16-100, profissão todos, nível de escolaridade todos, estado civil todos, idiomas todos, faixa salarial todos que utiliza redes sociais.